近年来，随着公安“放管服”改革的持续深入，南昌市公安局交管局车管所不断创新服务群众工作举措，陆续升级优化“延时窗口”“绿色窗口”“疑难窗口”等一系列便民措施，全面提升新质公安窗口服务力，不断增强人民群众的满意度和获得感。

“延时窗口”服务有温度

一是延时服务。车管所坚持将群众需求放在首位，在大厅设立延时服务窗口，实行中午不休、下午延时。只要还有办事群众，窗口工作人员就主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一名群众。

二是错时服务。为最大限度方便企业和群众办事，车管所在周末及节假日实行值班制，实现高频补换证业务全覆盖，驾驶人考试“不断档”，确保错时服务期间能办事、办成事。

三是规范服务。为提升服务效率，车管所民辅警提前15分钟到岗参加晨会，围绕服务意识、规范着装、业务知识开展学习布置，将窗口良好形象展现给群众；推迟15分钟下班，对当天的工作进行统计分析，查找不足，补齐短板，不断提高服务质量。2023年以来，延时错时办理业务 10696笔，服务群众14503人。

“绿色窗口”办事有速度

一是服务企业。按照营商环境优化升级“一号改革工程”要求，车管所设立了“服务企业窗口”，针对企业批量业务，开通全流程绿色通道，安排专人负责，进一步优化流程、精简材料和办结时限，切实为企业发展保驾护航。

二是服务特殊人群。为老弱病残孕、军警开通优先办理业务通道，减少特殊群体排队等候时间。同时对有需求的群众提供全程的一对一帮办代办服务，让前来办事的群众享受到更优质、高效、暖心的服务。

三是上门服务。针对全市汽车生产、运输、报废等企业业务需求，车管所主动联系对接，安排民警利用节假日时间上门查验，为企业解决实实在在的困难。同时，把流动服务车开到乡镇、农村、社区、企事业单位，现场为群众办理补换证、驾驶人体检及电动自行车登记等业务，打通服务群众“最后一公里”。2023年以来，服务企业窗口办理业务2500笔，上门服务15次，服务特殊群体50人。

“疑难窗口”担当有力度

一是前置办。在院内设置咨询导办岗亭，每日安排值日警官和业务人员值班，为群众答疑解惑、精准引导，有效化解办事“开头难”的问题。

二是容缺办。对车驾管业务办事材料进行细致梳理，积极推行“容缺受理”和数据共享，群众仅凭一张身份证即可办理相关交管业务，27项业务“一证即办”，10项业务“容缺办”,实现群众办理业务“最多跑一次”。

三是兜底办。本着“不为不办找理由，只为办好想办法”的原则，车管所设立了“疑难问题”1号窗口，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接‘烫手山芋’，着力集中解决群众和企业办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，以便精准施策，破解难题。2023年以来，“疑难窗口”办理业务8505笔，容缺办理业务15987笔。